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顧客のニーズを満たすことで満足度に繫がる

顧客のニーズに応える

顧客の要望

企業のサービスや製品を利用する顧客や消費者は様々な要望を持っています。これらの要望を叶えることで満足度が向上し、企業の売上や評価にも繋がっていきます。

要望に応える

要望に応える方法はいくつも存在しますがそれは顧客や消費者によって変わります。様々な要望に応えるためには企業自身で高い目標とルールを決めて、それを守る必要があるのです。

ルールを決める

顧客のニーズに応えるためのルールを決めるなら、併せて国際基準であるISO9001などの規格を取得するといいでしょう。ISO9001は顧客満足に繫がるルールやシステムを構築する上で効果的な規格と言えます。

ISO規格が目指す考え

ISO規格が目指す考えに社員のやる気を出させるという考えがあります。与えられた仕事をするのではなく、何のために行っているのか、何をするためにやっているのかを考えさせることで、質の高いサービスを提供させるシステム作りを目指しているのです。